Questions Fréquentes (FAQs)

Comment puis-je vous joindre ?

Vous pouvez nous joindre par email à support@bimelia.com du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h00.

Comment puis-je changer mon adresse email ?

Pour mettre à jour votre adresse e-mail, veuillez vous connecter à notre site Web en cliquant sur «Compte» en haut de n’importe quelle page.

Saisissez votre ancienne adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte. Vous pourrez alors cliquer sur «Détails du Compte» et saisir votre nouvelle adresse e-mail.

Comment puis-je faire pour me déconnecter de mon compte ?

Pour vous déconnecter de votre compte, veuillez cliquer sur «Mon Compte» en haut de n’importe quelle page puis cliquez sur « Deconnexion »

Comment récupérer mon mot de passe ?

Votre mot de passe vous a été envoyé par email lors de votre inscription. Pensez à consulter vos courriers indésirables.

Dans le cas où vous n’y arriveriez pas à retrouver vos identifiants, n’hésitez à nous contacter par email afin qu’un conseiller puisse vous aider.

Comment puis-je voir l'historique de mes commandes ?

Pour retrouver l’historique de vos commandes, veuillez vous connecter à votre compte Bimelia.

Vous pourrez alors cliquer sur « Commandes » et retrouver l’historique.

Comment me désabonner de Bimelia Prem' ?

Pour gérer votre abonnement, veuillez vous connecter à votre espace personnel Bimelia en vous connecter sur le site Web.

Saisissez votre adresse e-mail et votre mot de passe pour accéder à votre compte.

Vous pourrez alors cliquer sur «Gérez mon abonnement» puis cliquez sur « Annuler mon abonnement ».

Vous recevrez un email de confirmation vous confirmant l’annulation de votre accès à Bimelia
Prem’

Autres solutions disponibles:

– En envoyant un email à support@bimelia.com avec votre nom et numéro client/commande en indiquant cesser votre abonnement à Bimelia
Prem’, du Lundi au Vendredi de 10h00 à 18h00

Comment offrir Bimelia Prem' a un(e) ami(e) ?

Nous travaillons chaque jour à améliorer nos offres. Nous espérons pouvoir proposer cette possibilité prochainement.

Avez-vous une boutique physique ?

Nous n’avons pas de boutique physique. En revanche, vous pouvez avoir accès à tous nos produits en ligne 24h sur 24 et 7 jours sur 7 !

Fournissez-vous des informations du suivi/pistage de ma commande ?

Oui, vous recevez un email de confirmation d’envoi de votre commande avec votre numéro de suivi.

Dans le cas où vous souhaitiez suivre votre commande, vous pouvez également utiliser notre fonctionnalité « Suivre ma commande » disponible en bas du site.

Pourquoi ma carte a t-elle été déclinée ?

La plupart des transactions refusées résultent de la saisie incorrecte de certaines informations. Veuillez confirmer votre adresse, votre numéro de carte de crédit, votre date d’expiration et votre numéro cvv2 avant de réessayer de passer la commande.

Si vous avez déménagé ou changé d’adresse récemment, vous pouvez essayer d’utiliser votre adresse précédente dans le champ Adresse de facturation. Si toutes les informations de nos systèmes sont exactes, veuillez contacter votre société de carte de crédit et confirmer l’adresse indiquée pour le titulaire principal du compte.

Seul un petit pourcentage des transactions est refusé en raison de problèmes de solde de carte de crédit.

Pouvez-vous m'envoyer un catalogue ?

Actuellement, nous n’offrons pas de catalogue imprimé car notre sélection de produits change quotidiennement. Vous pouvez trouver l’intégralité de notre catalogue de produits en ligne.

Comment puis-je connaître ma taille ?

Afin de déterminer l’ajustement approprié, nous vous recommandons de prendre vos mesures de poitrine, de taille et de hanches, puis de les comparer au tableau des tailles du fabricant.

Pour vous assurer que vos mesures sont précises, nous vous recommandons de demander à un ami de vous aider et de toujours vérifier vos mesures. Assurez-vous que le ruban à mesurer est maintenu droit et bien ajusté (ni trop serré ni trop lâche).

Buste * / poitrine: mesurez autour de la partie la plus complète de votre poitrine.
* Pour les femmes, cette mesure n’est PAS la même que la taille de votre bande de soutien-gorge.
Taille: Tenez l’extrémité de la bande à votre nombril et enroulez-la autour de votre taille vers l’avant.
Hanche: mesurez autour du point le plus large de vos hanches et de vos fesses.
Boucle corporelle / torse: commencez par l’épaule intérieure, descendez l’avant du torse et passez entre les jambes. Continuez vers le haut jusqu’au début de la bande sur l’épaule.

Comment trouver plus d'informations sur un produit ?

Pour en savoir plus sur un produit particulier, veuillez consulter la description du produit située sous l’image de l’article sur la page principale de l’article. Cette section comprendra des informations sur le produit telles que le contenu du matériau ou encore les dimensions de ce dernier.

Pourquoi le choix de couleur ou de taille n'est pas disponible sur certains articles ?

Notre disponibilité est limitée au stock disponible, et tout ce que vous voyez en ligne est actuellement en stock et prêt à être expédié. Si une couleur / taille / produit n’est pas répertorié, il se peut que nous soyons temporairement en rupture de stock.

J'ai reçu un article avec un défaut, que faire ?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article défectueux en question à l’adresse email: support@bimelia.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.